Dicionário
“Entenda os termos e funções dos nossos softwares e encontre a solução ideal para transformar o atendimento e a gestão do seu negócio.”
Na Dainex, prezamos pela clareza e transparência em nossas comunicações, garantindo que você compreenda cada detalhe e adote um software sem “compliqueixon”.
INBOX
Central de Atendimento: Plataforma que gerencia todas as interações de atendimento ao cliente em diferentes canais, centralizando as operações.
Chatbot de Atendimento: Ferramenta automatizada que interage com os clientes, oferecendo respostas rápidas e eficientes a perguntas frequentes.
Criação de Stores: Desenvolvimento de conteúdos visuais, como vídeos e imagens, para publicação em Stories de redes sociais.
Fila de Espera: Sistema que organiza os atendimentos em ordem de chegada, garantindo que cada cliente seja atendido de forma sequencial.
Resultado dos Atendimentos: Relatórios que mostram o desempenho e as conclusões dos atendimentos realizados, ajudando na análise de qualidade.
Modelo de Mensagens: Conjunto de mensagens predefinidas para facilitar e padronizar a comunicação com os clientes.
Respostas Rápidas: Mensagens prontas que podem ser usadas para agilizar o atendimento, respondendo rapidamente a perguntas comuns.
Protocolo de Atendimento: Conjunto de regras e diretrizes que estruturam como o atendimento ao cliente deve ser realizado.
Conclusão em Massa de Atendimento: Ferramenta que permite encerrar vários atendimentos ao mesmo tempo, economizando tempo e recursos.
Tempo de Segurança para envio de Mensagem: Intervalo necessário entre o envio de mensagens, garantindo que os clientes não sejam sobrecarregados com notificações.
Transferir Conversas: Função que permite encaminhar um atendimento para outro agente ou departamento de forma rápida e eficiente.
Permissões específicas para usuários: Controle de acesso que define o que cada usuário pode visualizar e editar dentro do sistema.
Supervisão de Conversas: Ferramenta que permite que um supervisor acompanhe em tempo real as conversas entre agentes e clientes.
Distribuição automática de atendimento: Sistema que distribui novos atendimentos automaticamente entre os atendentes disponíveis.
Gestão de Contatos
Etiquetas: Marcadores personalizáveis que ajudam a categorizar e organizar os contatos e atendimentos.
Campos Personalizados: Opção para criar campos específicos nas fichas de contato, permitindo armazenar informações adicionais relevantes para o negócio.
Histórico de Conversas: Registro completo de todas as interações com o cliente, acessível para acompanhamento e consultas futuras.
Importação de Contatos: Ferramenta que permite adicionar grandes quantidades de contatos ao sistema por meio de arquivos, como planilhas.
Rastreamento de Origem de Leads: Identificação da origem dos leads (e.g., campanhas de marketing), ajudando a otimizar estratégias de captação.
Tracking de Navegação do Site: Ferramenta que acompanha o comportamento do usuário no site, gerando insights para personalizar o atendimento.
Carteira de Clientes: Conjunto de contatos organizados e distribuídos para cada atendente, facilitando a gestão do relacionamento.
Gestão de Resultados
Relatórios de Atendimento: Relatórios detalhados que mostram o desempenho das equipes de atendimento e o nível de satisfação dos clientes.
Monitoramento em tempo real: Ferramenta que permite visualizar as atividades e atendimentos acontecendo no momento, facilitando a supervisão.
Dashboard de Indicadores: Painel que exibe métricas importantes, como tempo médio de atendimento e volume de atendimentos realizados.
CRM:
Funis (Kanban): Visualização das etapas de vendas ou atendimentos em formato de Kanban, facilitando o acompanhamento do progresso.
Etapas Personalizadas: Personalização das fases de um processo dentro do CRM, adaptando o sistema às necessidades específicas do negócio.
Exportação de Dados: Função que permite extrair informações do sistema em formatos como Excel ou CSV para análises externas.
Campos Personalizados: Opção para criar campos extras no CRM, ajustando-o para capturar informações específicas.
Quantidade de Funis: Número de pipelines que podem ser configurados para gerenciar diferentes processos ou equipes.
Base de Contatos: O conjunto de todos os contatos armazenados no CRM, com histórico de interações e informações relevantes.
Disparo em Massa: Função que permite enviar mensagens ou notificações para vários contatos de uma vez, economizando tempo.
Automação de Integrações
Chatbot de Atendimento: Um bot que interage automaticamente com clientes, respondendo a perguntas e solucionando dúvidas em tempo real.
Chatbot de Automação: Chatbot programado para executar tarefas repetitivas automaticamente, como agendamento ou envio de mensagens.
Chatbot com Webhooks: Chatbot que se comunica com outros sistemas via webhooks, disparando ações em resposta a eventos externos.
Sequências: Configuração de mensagens automáticas enviadas em etapas programadas para guiar o cliente em um fluxo de atendimento.
Botão do WhatsApp: Um botão clicável que redireciona o usuário para iniciar uma conversa direta no WhatsApp.
Webhook: Método que permite a integração de diferentes aplicativos, enviando dados em tempo real para outros sistemas.
API: Interface de programação que permite conectar e compartilhar informações entre diferentes softwares de forma automática.
Componente Make.com: Ferramenta de integração que conecta diversos aplicativos e automatiza fluxos de trabalho sem necessidade de código.
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